Riviera介绍
Riviera是一款专为酒店行业深度定制的AI语音代理平台，致力于重塑客户电话沟通体验。它通过智能语音助手实现24/7全天候即时应答，彻底取代传统语音菜单和等待音乐，显著缩短客户等待时间、提升满意度。平台支持与酒店现有PBX电话系统、物业管理系统（PMS）及销售点（POS）无缝集成，部署周期仅需48–72小时且零停机。其核心能力包括高精度语音识别、上下文感知的智能转接、酒店专属知识库训练、银行级数据加密保护，以及实时分析仪表板，帮助管理者将通话数据转化为运营优化与服务升级的关键洞察。
Riviera网站截图
Riviera的主要功能
- 即时AI接线员，全天候自然流畅对话
- 无缝集成PBX、PMS、POS等酒店核心系统
- 企业级银行级加密保障客户隐私安全
- 实时分析仪表板，可视化呈现通话量、情绪与满意度
- 智能转接功能，自动携带完整对话上下文移交人工
- 零等待时间响应，消除客户电话挫败感
- 全面酒店知识库，精准回答设施、政策、本地信息等高频问题
Riviera如何使用
- 联系Riviera团队安排咨询或现场演示
- 配合完成现有系统（PBX/PMS/POS）评估并制定集成方案
- 由专业团队在48–72小时内完成无感部署与上线
- 启用后AI自动接听电话，处理常规请求并智能转接复杂问题
- 通过实时仪表板持续监控指标，优化服务流程与人力分配
Riviera的应用场景
- 自动回答Wi-Fi密码、泳池开放时间、早餐时段等常见咨询
- 接收并分派客房服务、毛巾增补、维修申请等内部工单
- 协助完成水疗预约、餐厅订位、接送安排等增值预订服务
- 智能路由来电至前台、礼宾、账单等对应部门，提升响应效率
- 管理叫醒服务，按客人需求定时拨出个性化语音提醒
暂无评论，来发表第一条评论吧!