SearchUnify

SearchUnify是一款面向企业级客户支持与自助服务的认知智能平台，致力于通过AI驱动的统一搜索能力提升客户体验和内部运营效率。它整合知识库、工单系统、内部文档等多源数据，提供语义理解、自然语言查询和上下文感知的智能搜索；内置用户行为分析、热门问题识别与内容缺口洞察等功能，辅助企业持续优化知识体系；同时支持虚拟助手SUVA、客服辅助AgentHelper及自动化知识管理工具Knowbler，形成闭环式智能服务生态。

• ✓ 统一认知搜索平台，跨系统整合多源数据
• ✓ 智能语义搜索与上下文相关性排序
• ✓ 搜索行为分析与可视化洞察报告
• ✓ AI虚拟助手SUVA提供实时问答支持
• ✓ AgentHelper为客服人员提供实时工单辅助
• ✓ Knowbler自动化知识推荐与更新提醒

1. 1 注册并登录SearchUnify企业账号
2. 2 接入现有系统（如Zendesk、Salesforce等）进行数据源配置
3. 3 构建或导入企业知识库，支持PDF、网页、数据库等多种格式
4. 4 启用智能搜索功能，设置自然语言查询策略
5. 5 部署SUVA虚拟助手至官网或APP端
6. 6 定期查看搜索分析报告，优化知识内容与服务流程

• → 电商行业客户自助查询订单与退换货政策
• → 金融企业用于合规知识检索与欺诈风险提示
• → 医疗健康机构支持患者常见问题自动应答
• → 人力资源部门员工自助获取政策与流程文档
• → IT服务台快速定位故障解决方案与历史工单
• → 教育平台为师生提供课程资料与技术支持导航