SearchUnify介绍
SearchUnify是一款面向大型企业的代理式AI客户支持平台，致力于通过统一数据与部署专业AI代理来重塑客户支持、IT服务、销售、营销及人力资源等核心业务流程。其核心技术是SearchUnifyFRAG™框架，可融合CRM、知识库、社区论坛等百余种数据源，构建单一可信信息源；支持BYOLLM（自带大模型）策略，灵活适配不同安全与性能需求；内置AI驱动的虚拟助手（SUVA）、认知搜索和知识中心赋能器，兼顾智能响应、安全治理与可衡量ROI，已助力多家企业实现超98%自助解决率和数百万美元成本节约。
SearchUnify网站截图
SearchUnify的主要功能
- 统一多源企业数据（CRM/文档/社区等）
- 预构建垂直场景AI代理（支持/IT/销售/HR）
- 支持自带大模型（BYOLLM）与混合LLM调度
- AI驱动的虚拟助手（SUVA）提供对话式自助服务
- 内置KCS赋能器（如Knowbler）加速知识沉淀
- 多层次安全框架与AI道德治理机制
- 可操作ROI分析仪表板，追踪CSAT与成本节约
SearchUnify如何使用
- 连接并统一企业内各类内容源（知识库、Jira、Slack等）
- 从预置AI代理库中选择并部署对应业务场景的代理
- 基于品牌语调与业务规则微调提示词与响应逻辑
- 将AI能力嵌入现有工作台（如座席控制台、官网、社区）
- 通过分析仪表板监控自助解决率、案例偏转率等指标
- 持续用用户反馈优化知识内容与AI策略
SearchUnify的应用场景
- 客户支持：提升自助服务率，降低人工工单量与响应时长
- IT运维：自动处理常见故障查询，辅助基础设施监控与事件归因
- 销售支持：为销售团队实时生成客户洞察、竞对分析与话术建议
- 知识管理：自动化知识提取、更新与结构化，缩短内容上线周期
- 人力资源：智能解答员工政策咨询，辅助招聘筛选与入职引导
