Sweepr介绍
Sweepr是一款专为电信行业设计的AI驱动数字客户关怀平台即服务（PaaS），帮助通信服务提供商快速构建、部署和优化全渠道、个性化的客户自助服务旅程。它以无代码旅程构建器为核心，支持非技术人员在几天内上线复杂交互流程；内置AI个性化引擎能结合用户设备、网络状态与历史行为提供精准响应；通过统一全渠道编排能力，实现网站、App、聊天机器人等多触点体验一致；其LLM Fabric框架确保大模型深度适配电信业务逻辑，兼顾准确性与可扩展性；实时分析仪表板则助力团队持续追踪转化率、满意度等关键指标并动态优化。
Sweepr的主要功能
- 无代码旅程构建器，支持拖放式快速搭建客户关怀工作流
- AI驱动的个性化引擎（Sweepr AIntelligence），融合情境数据提供定制化支持
- 统一全渠道编排，一次设计即可同步部署至网站、App、消息平台及人工辅助渠道
- Sweepr LLM Fabric框架，将大语言模型深度嵌入电信标准工作流程
- 实时分析与优化看板，提供旅程完成率、CSAT等核心指标的可视化洞察
- 深度电信系统集成能力，原生兼容Google CCAI、DialogFlow等主流平台
Sweepr如何使用
- 探索发现：与Sweepr团队协作梳理现有客户关怀痛点与业务目标
- 概念验证（PoC）：90天内落地一个典型场景（如Wi-Fi故障排查），验证实际效果
- 全面实施：在组织内推广使用，由业务团队自主构建、发布、监测并迭代各类数字旅程
Sweepr的应用场景
- 技术支持自助服务：引导用户逐步完成网速慢、无法联网等常见问题排查
- 账单与账户管理：自动应答账单疑问、辅助套餐变更及在线支付操作
- 新客户引导：为首次开通服务的用户提供互动式设置教程与功能介绍
- 主动问题干预：基于网络监控数据提前识别异常，并向受影响用户推送解决方案
- 技术人员预约管理：简化上门服务的预约、改期与取消流程，降低无效派工率
