Tandem

Tandem是一款面向企业级应用的AI副驾驶工具，专为提升产品采用率与优化用户支持体验而设计。它能直接嵌入客户可见的产品界面及内部系统中，无需复杂开发即可实现上下文感知的实时协助。其核心特点在于不仅能理解用户当前操作界面并主动提供引导，还能代用户执行表单填写、按钮点击、错误修复、多步骤流程自动化等实际动作；支持无代码配置与持续迭代，由产品或客户成功团队自主管理；具备自修复能力以适应UI变更，并通过SOC2 Type II合规、端侧处理、敏感字段屏蔽等机制保障数据安全。

• ✓ 在产品界面内嵌侧面板提供实时帮助
• ✓ 理解用户当前屏幕与工作流并给出精准响应
• ✓ 自动执行表单填写、按钮点击、错误捕获等操作
• ✓ 支持多步骤复杂流程的自动化引导
• ✓ 无需工程师参与的无代码持续配置与优化
• ✓ 自适应UI变化并具备客户端自修复能力
• ✓ 支持人工服务无缝升级与上下文传递
• ✓ 严格的数据隐私保护与企业级安全合规

1. 1 在产品中一次性插入轻量级JavaScript脚本
2. 2 非技术团队在关键交互点配置AI副驾驶行为与语气
3. 3 上传知识文档、操作手册并设定触发条件
4. 4 根据用户行为数据持续优化提示与操作逻辑
5. 5 通过内置分析面板监控采用率、分流效果与ROI

• → SaaS产品新用户引导与功能激活加速
• → 试用用户向付费转化的关键路径优化
• → 复杂结账或设置流程中的中断修复
• → 内部员工使用CRM、ERP等工具时的即时辅助
• → 销售团队在演示环境中嵌入智能操作指引
• → IT部门为内部系统提供免培训自助支持