Custraxx介绍
Custraxx是一款由AI驱动的全渠道客户支持自动化平台，专为提升服务效率与客户满意度而设计。它融合智能AI与人工协作，支持在网页、WhatsApp、Instagram、Facebook和X等多个渠道统一响应客户咨询，能自动处理高达80%的常规问题。平台具备集中式知识中心、浏览器操作辅助、智能人工转接、引导式自助服务等核心能力，并通过持续学习人类座席的解决方案不断优化表现；部署快捷，15分钟内即可上线，适合初创公司到大型企业的多样化需求。
Custraxx的主要功能
- 集中式知识中心，统一管理文档、FAQ与支持文章
- 智能自动化，即时响应并解决80%常规咨询
- 浏览器操作能力，协助座席填写表单、导航页面
- 向人类学习机制，从座席互动中持续优化AI响应
- 全渠道支持，覆盖Web嵌入、WhatsApp、Instagram、Facebook、X
- 引导式自助服务，提供分步指导帮助客户自主解决问题
- 智能人工转接，复杂问题无缝移交并同步上下文
Custraxx如何使用
- 一键集成您常用的通信渠道（如WhatsApp、Instagram等）
- 上传现有知识库文档、FAQ和支持文章以训练AI
- 激活AI支持，立即开始自动处理客户咨询
Custraxx的应用场景
- 支持团队：统一多渠道对话至单个收件箱，为座席提供AI实时建议
- 电子商务企业：快速响应订单查询、退换货等问题，提升购物体验
- SaaS公司：加速用户入门流程，即时解答产品使用问题，降低支持压力
