Haptik介绍
Haptik 是一家隶属于 Jio Platforms 的企业级对话式 AI 平台，专注于帮助大型企业构建高度定制化、多场景适用的 AI 代理，以提供拟人化、可扩展的客户体验。它支持语音、聊天、网页等全渠道部署，覆盖销售、客服、预订、潜在客户筛选等核心业务环节，具备超百种语言支持能力，并深度集成企业知识库与现有系统。平台采用检索增强生成（RAG）技术保障响应准确性，兼容 GPT、Llama、Claude 等主流大模型，同时通过 AI+人工协同机制确保复杂问题无缝转接，已在金融、电商、旅游、电信等多个行业落地应用，助力企业显著提升首次响应时间、客户满意度和净推荐值。
Haptik网站截图
Haptik的主要功能
- 专业AI代理（支持销售、客服、语音、预订、线索筛选）
- 先进的语音AI，支持自然对话与意图识别
- 灵活的AI代理构建器，支持多LLM选型与品牌个性化定制
- 100+语言支持，适配全球化业务需求
- 企业级数据集成与RAG增强知识理解
- AI+人工协作收件箱，实现智能转接与混合服务
Haptik如何使用
- 联系Haptik团队预约演示并明确业务目标
- 定义具体使用场景，如自动回复订单咨询或筛选销售线索
- 接入企业知识库（PDF、DOCX、网站等）并配置RAG系统
- 选择合适大模型（GPT/Llama/Claude）并微调代理响应逻辑
- 在网站、WhatsApp、语音等渠道部署AI代理
- 通过分析仪表板持续监控FRT、CSAT、NPS等指标并优化流程
Haptik的应用场景
- 电子商务：自动处理订单查询、退货申请与个性化推荐
- 金融服务：安全协助账户管理、贷款咨询与欺诈报告
- 旅游酒店业：实时响应航班变更、酒店预订及目的地问答
- 电信行业：解答套餐资费、账单支付与网络故障排查
- 销售转化：主动对话网站访客，按规则筛选高意向客户
- 多语言客服：为跨国企业提供24/7本地化支持
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