TheyDo介绍
TheyDo是一款AI驱动的客户旅程管理与协作平台，专为帮助企业构建动态、实时、以客户为中心的体验运营体系而设计。它将分散的用户研究、行为数据和业务洞察统一整合，通过智能生成旅程地图、可视化协作画布、结构化洞察库及机会-解决方案闭环管理，打破部门壁垒，让产品、营销、销售与客服团队共享同一份客户真相。平台支持自定义分类法、多层级旅程框架以及Jira、Slack等主流工具集成，把静态的地图升级为持续迭代的战略工作流，真正实现从洞察到行动、从体验优化到业务增长的全链路贯通。
TheyDo网站截图
TheyDo的主要功能
- AI驱动的客户旅程地图自动生成
- 实时协作式可视化画布与用户画像编辑
- 集中化的客户洞察库，支持定性与定量数据融合
- 机会识别、优先级排序与解决方案跟踪闭环
- 多层级旅程框架（宏观生命周期+微观触点）
- Jira、Azure DevOps、Slack、Miro等深度集成
- 自定义分类法，统一组织内标签与信息架构
TheyDo如何使用
- 将访谈记录、调查数据、支持工单等客户洞察批量导入洞察库
- 使用自然语言描述客户目标，AI自动生成初始旅程地图骨架
- 团队协作完善地图：添加触点、情绪曲线、痛点标注并关联原始证据
- 基于地图识别高价值改进机会，创建解决方案并设定负责人与时间节点
- 通过集成项目管理工具同步任务进展，定期复盘旅程健康度与指标变化
- 在组织内推广统一旅程框架，作为跨职能决策与资源分配的共同依据
TheyDo的应用场景
- 产品团队用于挖掘真实用户需求，科学排期高影响力功能开发
- UX设计师借助旅程情绪曲线与触点分析，设计更符合用户心智的交互流程
- 营销团队绘制全渠道转化路径，优化内容投放节奏与个性化策略
- 客户成功团队识别服务断点，提前部署主动干预机制降低流失风险
- 管理层基于整合旅程视图，评估CX投入ROI并制定客户忠诚度提升战略
- 服务设计团队构建端到端服务蓝图，协调前后台资源保障体验一致性
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