Whatfix介绍
Whatfix是一款由AI驱动的企业级数字采用平台（DAP），专注于提升软件使用效率与用户生产力，适用于网页、桌面及移动应用。它通过无代码方式在应用内嵌入交互式引导流程、智能提示和情境化帮助，结合ScreenSense人工智能技术实现行为分析与内容优化。核心特点包括AI驱动的实时应用内指导、聚合知识库的自助帮助小部件、无代码产品分析工具、支持沙盒演练的Whatfix Mirror，以及跨平台一致体验和企业级安全集成，助力企业缩短员工上手周期、降低支持成本、提高软件投资回报率。
Whatfix网站截图
Whatfix的主要功能
- AI驱动的应用内分步引导（Flows）
- 智能提示（Smart Tips）与信标（Beacons）
- 无代码产品分析与自然语言查询洞察
- Whatfix Mirror沙盒演练环境
- 自助帮助小部件（含AI摘要QuickRead+）
- 多平台支持（Web/桌面/移动）
- 基于角色与行为的个性化内容推送
Whatfix如何使用
- 部署：添加JS代码片段或使用浏览器扩展完成无代码接入
- 创建：通过Whatfix Studio制作引导流程、提示和弹窗
- 聚合：将现有文档、FAQ和视频整合进自助帮助中心
- 分析：设置无代码事件追踪，构建漏斗并用自然语言提问获取洞察
- 演练：利用Mirror搭建安全沙盒环境开展实操培训
- 迭代：根据分析数据持续优化引导内容与用户体验
Whatfix的应用场景
- 新员工入职培训（如Salesforce、JD Edwards系统快速上手）
- 大型软件上线推广（如CLM、ERP等复杂系统的平稳过渡）
- CRM标准化使用（跨区域团队统一操作规范与数据质量保障）
- IT支持降本增效（减少重复性工单，释放专家资源）
- 客户自助服务增强（在SaaS产品中嵌入即时帮助提升满意度）
- 合规流程落地（确保关键业务操作符合审计与监管要求）
