Yuma介绍
Yuma是一款专为电商品牌打造的AI客户支持与销售自动化平台，通过四大智能模块——Support AI、Sales AI、Social AI和Chat AI，全面覆盖售前咨询、购物车挽回、售后支持、社交媒体互动及实时网站聊天等关键环节。它能自动处理40%-80%的常规客服工单，7×24小时提供一致、精准、人性化的响应，并与Shopify、Zendesk、Gorgias等主流平台一键集成；支持多语言、多文化场景，具备基于绩效的灵活定价与30天免费试用，助力品牌降本增效、提升客户满意度与订单转化率。
Yuma的主要功能
- 自动化处理WISMO、退货、退款等高频客服工单
- 通过个性化推荐与购物车干预提升平均订单价值（AOV）和每位访客收入（RPV）
- 自动响应社交媒体评论并引导至私域销售对话
- 原生AI聊天小部件，5分钟内嵌入网站，支持多语言与多渠道部署
- 与Shopify、Zendesk、Gorgias等电商及客服系统无缝集成
- 实时仪表盘提供自动化率、CSAT、收入影响等核心指标分析
Yuma如何使用
- 连接现有电商平台与客服系统（如Shopify+Zendesk），完成一键式集成
- 根据品牌语调、政策与业务规则配置AI代理行为逻辑
- 在官网、邮件、社交媒体等渠道启用对应AI模块
- 监控实时数据看板，识别优化点并持续调整策略
- 定期复盘客户反馈与转化漏斗，迭代知识库与话术模板
Yuma的应用场景
- 自动回复“我的订单在哪里”类WISMO查询，附带实时物流追踪链接
- 即时受理并处理退货/换货请求，无需人工介入即可生成标签与更新状态
- 向浏览高价值商品但未下单的用户推送限时优惠或搭配推荐
- 主动触达即将放弃购物车的访客，提供帮助或小额激励促成转化
- 在Trustpilot、Yotpo等平台自动感谢好评，并将公开互动转为私聊销售机会
