Zoko介绍
Zoko 是一款专为 WhatsApp Business 打造的一体化销售与客户支持平台，依托官方 WhatsApp API，帮助企业高效管理营销、销售和服务全流程。它提供共享团队收件箱，支持多人协作处理同一号码的客户消息；深度集成 Shopify 等电商平台，自动执行弃单挽回、订单确认、物流通知和评价收集；还具备广播消息、WhatsApp 内购物目录、快速回复模板、网站聊天小部件及开放 API 等能力，兼顾易用性与可扩展性，适合从初创团队到中大型企业的多样化需求。
Zoko的主要功能
- 共享团队收件箱，支持多客服协同与内部备注
- 电商自动化工作流（弃单挽回、COD确认、物流更新等）
- WhatsApp 内产品目录与一键加购功能
- 广播消息群发（需用户授权）
- 网站嵌入式 WhatsApp 聊天小部件
- 预设快捷回复与智能标签管理
- 客服绩效分析仪表板（响应时长、解决率等）
- API 与 Webhook 深度集成能力
Zoko如何使用
- 注册 Zoko 账户并选择合适订阅计划
- 绑定官方 WhatsApp Business 号码至平台
- 邀请团队成员并分配角色权限
- 配置 Shopify 或其他电商平台的自动同步
- 设置弃单提醒、订单通知等自动化流程
- 在官网添加 WhatsApp 聊天小部件获取线索
- 通过统一收件箱开展日常客户沟通与跟进
- 利用分析面板优化话术与响应策略
Zoko的应用场景
- 电商卖家主动挽回放弃购物车的潜在客户
- 客服团队通过协作收件箱高效处理海量咨询
- 市场人员向已授权用户批量推送新品或促销信息
- 品牌在官网部署 WhatsApp 入口提升转化率
- 跨境商家借助多语言快捷回复提升服务效率
- 销售代表在聊天中直接展示商品目录促成下单
- 运营人员收集客户反馈并自动归类分析
- 中小企业无需开发即可接入 WhatsApp 全流程服务
